La Oficina de Atención al Ciudadano ha realizado 40.222 intervenciones en su primer año de funcionamiento
La concejala de Administración general, Rosa Ortega, ha presentado el balance de la gestión de la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) en su primer año de funcionamiento.
Concretamente, desde el 1 de marzo de 2011 al 1 de marzo de 2012, la OAC ha realizado 40.222 intervenciones, de las cuales 10.619, que representan el 26,4% del total, corresponden al área de Estadística, principalmente volantes de empadronamiento, altas en el padrón de habitantes y cambios de domicilio; 4.852 -el 12,07%- al servicio de ventanilla única, y 3.935 (9,78%) a la OMIC, siendo las más tramitadas las reclamaciones de consumo, mayoritariamente de telefonía móvil, y las altas y bajas del mercadillo del jueves.
Asimismo, se han llevado a cabo 3.450 intervenciones relativas a la OAC como la atención telefónica, la solicitud de cita previa del DNI y del certificado catastral y la compulsa de documentación, que constituyen el 8,58% de total.
Las gestiones para los departamentos de Cultura y Educación, fundamentalmente las solicitudes de becas y las preinscripciones para la Escuela Municipal de Música y los cursos culturales han ascendido a 3.039, simbolizando el 7,56%, y las de Urbanismo con un 6,56% han sido 2.639, sobre todo licencias de obra menor y mayor, de apertura y ambiental.
También se han registrado 2.203 actuaciones con un porcentaje del 5,48% para el área de Gestión tributaria, esencialmente solicitudes de la bonificación en la tasa de recogida de basura, de alta vehículos y de licencia de vados, y 1.400 (3,80%) en Servicios Sociales, destacando los reconocimientos de familia numerosa y del grado de discapacidad y las inscripciones para la Escuela de Educación Infantil "Santos Mártires".
Las intervenciones en Juventud suman 911 (2,26%) y las de Deporte 723 (1,975), principalmente inscripciones para socios del Centro Joven y la Ludoteca y campamentos de verano y a los cursos deportivos, respectivamente.
Y otros trámites, que representan el 15,54%, hacen referencia al trabajo interno de la propia Oficina de Atención al Ciudadano.
Del total de las 40.222 intervenciones hechas en este primer año en la OAC, 33.244 han sido presencialmente, 5.021 a través del teléfono, 1.946 internas (trabajo interno de la OAC: registro de entrada y salida, edictos, estadísticas, listados INE, etc) y 11 vía telemática.
Unos datos que la concejala de Administración general, Rosa Ortega, ha valorado muy positivamente ya que"confirman nuestro objetivo de ofrecer un servicio al ciudadano mejor, más cercano y eficaz y de mayor calidad. Con la apertura de esta oficia evitamos desplazamientos a los ciudadanos, ya que en la OAC se pueden hacer, por ejemplo tres trámites de Cultura, Urbanismo y Juventud sin tener que ir ni al centro cultural "Deán Palacios" ni al Centro Joven. Con la OAC se agilizan los trámites y prestamos una
atención de máxima calidad".
OACLa Oficina de Atención al Ciudadano, atendida por siete auxiliares administrativos, es el punto de encuentro entre el Ayuntamiento y el ciudadano en el que se pueden realizar numerosos trámites y consultas de un modo rápido, cómodo y simple, así como recibir toda la información municipal.
La OAC dispone de tres canales de comunicación con el ciudadano, tal y como exige la ley de acceso electrónico de los ciudadano a los servicios públicos: Presencial, telefónico, llamando a los números de teléfonos 941 10 50 77 y 010 y telemático, a través del correo electrónico oac@ayto-calahorra.es y de la página web del Ayuntamiento www.ayto-calahorra.es
El horario de atención al público de la OAC, sita en la planta baja del Ayuntamiento, es de lunes a viernes, de 8 a 14:30 horas.
Fecha última modificación: 14 de mayo de 2012 a las 10:09
